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自貿區90后“店小二”挑大梁

2020/3/27 10:31:48 來源:東方網 作者:郭穎 選稿:韓聰聰

圖片說明:青親企團為企業排憂解難。

  據《青年報》消息,“FTZ青親企團”這個看似有點“萌”的名字,能量可不小:助力自貿區企業復工復產。沒有LOGO沒有啟動儀式,這個由20人組成的年輕團隊面對疫情第一時間啟動,90后“店小二”挑起了大梁。

  小小的表格解決大大的復工難題

  “希望我們年輕人能在這塊改革創新的土地上,始終不忘初心,為一流營商環境貢獻青春智慧,為助力區域企業發展奉獻青春力量。”

  基隆路9號,是上海自貿區保稅區管理局辦公大樓,不斷進出的辦事人流似乎在提醒大家:自貿區已經全面復工。

  因為接待的多為外企和外貿企業,這里依然“戒備森嚴”。出示隨申碼、登記、測體溫……完成一系列嚴謹的程序后,乘電梯到達16樓,一間不起眼的辦公室便是“FTZ青親企團”所在地。

  辦公室門口醒目地掛著一塊小白板,上面貼著青親企團的工作進度表。表格里,企業名稱、復工日期、復工人數、復工率、疫情對公司復工的影響等信息一目了然。青親企團對于需要跟蹤服務的企業,做好問題分類,張貼上墻“掛圖作戰”,解決一批、撤除一批,確保所有企業的全部問題需求,均有回應。

  復旦英語系畢業的宋姚怡是2013年上海自貿區成立那一年進來的,可以說是見證自貿區一步步發展壯大的年輕“元老”。這些年來,小宋在招商引資、企業服務等不同崗位和部門成長歷練。如今,這個“90后”已經可以獨當一面,她是青親企團的骨干。

  “FTZ是自貿區FREE TRADE ZONE的首字母縮寫,外高橋保稅區是上海自貿區的誕生地,用這個前綴是希望我們年輕人能在這塊改革創新的土地上,始終不忘初心,為一流營商環境貢獻青春智慧,為助力區域企業發展奉獻青春力量。”雖然隔著口罩,還是可以感受到宋姚怡彎彎笑眼下的親和力,正如她面對企業,為他們提供復工復產咨詢時的模樣。

  青親企團的“青”,是指保稅區管理局全體團員、青年。“親企團”,則是指凝聚保稅區管理局各條各線團員、青年的力量,充分發揮團員、青年的本職專業及特長,充分利用工作之余時間,主動關心、親近企業,從問題需求的收集、答復及解決路徑的反饋,到后續聯絡跟蹤服務,均有固定團員、青年“一竿子到底”發揮企業服務專員的補位作用。

  透過青親企團一張小小的工作進度表,看到的卻是各家企業大大的復工難題。怎么解決?青親企團來想辦法。

  說話間,青親企團另一位“90后”成員江冬華正帶著一家企業從7樓到10樓,一個一個科室跑。這家企業的訴求是需要出具一份證明。“他們要蓋10個章。他們不熟悉,就由我來帶著他們去蓋章。”畢業于鹽城師范學院會計專業的小江,2014年進入上海自貿區保稅區工作,經歷了很多部門和崗位。“這里比想象中更繁忙更辛苦但也更有成就感。”

  服務過程中,企業不時會提出各種問題,像人才政策,各地還有所區別,為此,小江除了要認真學習“上海28條”“浦東18條”等政策外,還要不斷更新、掌握更多新政策。

  不僅要發現問題更要解決問題

  “我們很高興,因為我們不僅是問題的‘發現者’,也是問題解決的‘推動者’。”

  “坦白說,有時候我們也會覺得累,也會受點小委屈,但每為企業解決一個問題,成就感掩蓋了其他所有的情緒。”

  疫情期間,作為服務企業的一線部門,青親企團做好分工,分頭行動。一方面與200多家各行業代表性企業聯系,做好集中調研走訪的前期準備工作。另一方面,根據收到的受疫情影響較大的重點外貿企業名單,點對點進行電話溝通,對30余家受影響較大企業的進出口情況進行調研和跟蹤反饋。同時,對了解到的區內防疫物資緊缺的企業,逐一電話聯系并安排上門發放口罩等。

  在走訪一家保稅區德國企業時,了解到企業目前急需防疫物資,青親企團第一時間將物資送上門。同時結合企業的發展狀況及未來戰略前景,面對面對保稅區功能服務平臺及政策做了詳細介紹。“我們還跟企業相關人員加了微信,以便于第一時間為企業遇到的訴求提供解決路徑和答復。”在與外企打交道的過程中,宋姚怡的英語專業發揮了作用。

  而企業對這樣“7×24小時”的線上溝通方式也感到非常滿意,直呼再也不會有遇到問題不知道找哪個部門的情況發生了。

  “我們也很高興,因為我們不僅是問題的‘發現者’,也是問題解決的‘推動者’。”宋姚怡告訴青年報記者,作為一名“90后”青年,他們希望以點點滴滴的努力讓企業感受到政府“有溫度”的服務,也為上海打造優質營商環境貢獻自己的青春力量。

  前幾天,青親企團接到區內一家民營企業提出的訴求,企業有事項辦理需得到各職能部門的審查蓋章,而辦事人員因時間緊且對流程不甚了解,因此感到十分著急。對此,青親企團決定全過程參與,助力企業最快最高效地完成事項辦理。“一方面,我們有專人提前打好前站,陪同企業第一時間找到相關職能部門。另一方面,我們充分發揮協調聯絡作用,對可能遇到的一些問題和所需材料提前告知企業并做好后續相關工作,企業感到十分溫暖和感動。”青親企團的小伙伴們都說,雖然額外多了不少工作,甚至沒有上班、下班的概念,但是只要企業有需要,他們都會盡己所能去想辦法。

  “坦白說,有時候我們也會覺得累,也會受點小委屈,但每為企業解決一個問題,快樂感就掩蓋了其他所有的情緒。”年輕的青親企團成員們希望疫情趕快過去,也希望這段時期與企業結下的友情可以更長久、更珍貴。

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