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黃浦區居民搭建社區溝通平臺 做好群防群治工作

2020/3/27 15:26:52 來源:黃浦報 作者:嚴佳婧 選稿:唐瑩

  “我的各種微信群不下50個。但能讓我真切感受到如此溫暖、感人的‘一呼百應’群,卻很少見!”一位加入麗二居民區“永業居家群”和“麗文居家群”的居民表示,如今只要打開微信,就有源源不斷的抗疫信息及時推送、有需求居委會及時響應,心里仿佛吃了一顆“定心丸”。

  及時搭建平臺傳遞抗疫信息

  自上海市各社區將抗擊新冠肺炎疫情的重點轉向接待境外返(歸)滬市(居)民以來,黃浦打浦麗二居民區和其它眾多商居樓宇集中的國際大都市小區一樣,不僅每天不分晝夜的時刻準備,并落實接手境外(特別是重點疫情國)返(歸)滬居民的各種事務。居委還要千方百計、事無巨細地安排并安撫好重點疫情國返(歸)滬人員在實施“居家隔離”期間的日常起居所需與所惑,為他們解決需求,消除疑慮。同時,還要妥善處理個別小區長住居民的投訴與憂慮。

  麗二居民區黨總支依托打浦橋街道黨工委實施的服務群眾、議事協商、條塊協作、多元互動“零距離家園”建設的新機制、新優勢,將重點疫情國返(歸)滬實施居家隔離的居民、街道派出所民警、物業經理、保安隊長、居民區黨總支書記、居委會負責人、區綠容居掛職干部、街道機關聯絡員等“拉為一群”,組建“永業居家群”和“麗文居家群”等。

  “建群的主旨就是隔離不隔情,隔疫不隔愛;能第一時間為服務對象提供日常生活方面的便利、答疑解惑,從而保證抗擊疫情期間‘居家隔離’的朋友與周邊居民‘雙滿意’。”一位麗二居委工作人員解釋道。

  民生需求有求必應解煩難

  居家隔離的同時,如何滿足居民的生活需求,如何克服與外籍人士之間的文化與語言差異?麗二居委會為了做到人性化管理,可謂動足了腦筋。

  “您好,我有一個快遞需要寄出去,能麻煩幫忙安排人員來取一下么?”3月21日上午,“麗文小區居家群”內的一戶從湖北自駕回滬進行居家隔離的居民,因居家辦公需要快遞文件,在隔離群里尋求社區的幫助。得知此事后,居委、物業、民警即時在群里發起了聯動,居委告知:為了盡量減少該戶開門的次數,在詢問該戶在沒有其它快遞或外賣需要配送后,聯系物業保潔保安進行協調;物業也即時在群里接力,告知該戶將所需寄出的文件放在門口后,會馬上派人上門領取并幫忙寄送;民警告知,后臺開門報警已知曉情況,已做報備。

  3月22日,永業公寓3號樓一戶居家隔離人員在“永業居家群”里表示,為配合居家隔離,但家中找到的體溫計是刻度為華氏溫標的老式體溫計,怕換算有誤,希望群里的工作人員能幫忙提供體溫計。看到信息后,居委先在群里接應下來,隨即聯系社區醫院。醫院接力后表示愿意免費提供一只水銀攝氏體溫計,并在第一時間將體溫計送到了小區門衛。小區物業同時安排保安做好傳遞工作,居委社工則緊急接力將體溫計送到該居民家門口后,電話告知其自行開門拿取,做到無接觸投放。

  由于永業公寓外籍人士較多,物業人員在街道、居委及打浦橋派出所工作人員的信息指引下,克服外語障礙的同時,為外籍人員提供優質服務。

  3月8日,6號樓3樓的一家三口,從意大利回滬入住小區自行隔離。第一天,他們就網購了許多啤酒、面包和肯德基等外賣。保安領班自告奮勇把外賣送至其家門口,再由前臺客服人員電話外語通知到戶,快餐已送到,可以開門取餐。目前,物業保證每天至少三次定時上門送外賣,以保證外籍人員無生活負擔,安心隔離。

  小區居民馬來西亞人史先生,3月20日到上海開始居家隔離,隔離感應裝置及時安裝到位。考慮到此人離開上海時間較長,對當前疫情防控形勢不太了解,居委、社區民警、物業,一起上門進行宣傳。同時,居委會還按照他需求幫他代購生活必須品,送到他家門口。

  解答疫情疑惑做好政策科普

  在社區工作者深入基層,緊抓防疫抗疫的過程中,一些來自重點地區、需要進行隔離的居民向工作人員提出了質疑:“所有外地人都要進行居家隔離,是因為害怕我們嗎?”面對這樣的情況,社區工作者做到及時解答疫情疑惑,做好政策科普,安撫部分居民的情緒,嚴格做好居家隔離的撫慰工作。

  麗文小區就有一戶這樣的居民,該居民反映,她雖然從湖北來,但只是距離武漢800多公里外的一個小縣城,縣城疫情也并不嚴重,而且目前湖北那邊已經取消封城,自己的“隨申碼”三周以來也一直是綠色的。為什么在這個情況下回上海還需要進行隔離,是否存在歧視湖北人的現象?居委認真為其解釋:無論是對待境外重點國家回滬人員還是國內疫區的返滬人員,我們都是一視同仁的。按上海目前的規定是需要居家隔離或集中隔離14天,一旦有新的政策,社區會馬上跟進,并希望該居民理解并配合居家隔離工作。該居民聽了居委詳細的解釋后,表示愿意配合,并感謝居委的關心。

  而這樣的問題,其實并不只有該湖北來滬居民一例。麗二居委隔離群建立至今,群里的“戰友們”幾乎每天都會不厭其煩地回復幾十上百條微信,天天忙碌到深夜,大家的手機基本上是24小時隨時待命為居民服務,為他們答疑。

  雖然隔著屏幕,來自社區大家庭愛的暖流卻在“手機屏幕”這小小的方寸之間沖破萬難、突破次元。通過線上社區交流平臺,群防群治落到每家每戶,抗疫工作才能做到巨細無遺,一呼百應。

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